近年以來(lái)，西北民航著眼暢通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)大格局，將做好國(guó)際首乘服務(wù)與推進(jìn)國(guó)際航空樞紐建設(shè)、國(guó)際通關(guān)便利化、外籍人員來(lái)華支付便利化等工作有機(jī)融合，著力打造國(guó)際首乘服務(wù)品牌，創(chuàng)新國(guó)際首乘服務(wù)舉措，助力中國(guó)民航服務(wù)品牌走向世界。

東方航空認(rèn)真落實(shí)《國(guó)際民航公約》附件九“簡(jiǎn)化手續(xù)”和民航局國(guó)際通關(guān)便利化要求，堅(jiān)持空地協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化國(guó)際首乘服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。地面服務(wù)環(huán)節(jié)，公司同西安機(jī)場(chǎng)協(xié)作，在國(guó)際出行引導(dǎo)區(qū)、國(guó)際首乘柜臺(tái)為旅客提供機(jī)場(chǎng)出發(fā)、到達(dá)流程圖，為首次出國(guó)旅行的旅客提供證照咨詢服務(wù)、一對(duì)一CIQ單據(jù)填寫指導(dǎo)，協(xié)同海關(guān)做好首次出境聯(lián)檢通關(guān)程序介紹?？团摲?wù)環(huán)節(jié)，東航“凌燕”團(tuán)隊(duì)制作發(fā)布“家庭旅客出行服務(wù)”系列業(yè)務(wù)指導(dǎo)視頻，修訂《首乘作業(yè)指導(dǎo)書》，優(yōu)化升級(jí)“首乘+留言冊(cè)”服務(wù)產(chǎn)品，航程中為首乘旅客提供留言冊(cè)，讓他們將乘機(jī)中的所想所感記錄其中，分享激動(dòng)心情和精彩瞬間，為客艙服務(wù)注入更多周到與暖心元素。市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)，東航西安地區(qū)在飛國(guó)際航線均已有“國(guó)際首乘”特惠產(chǎn)品在線銷售。

南航依托西安至阿拉木圖、杜尚別、阿什哈巴德等國(guó)際航線，在航班上開展“首次出境游·暢享全旅途”國(guó)際首乘主題活動(dòng)，地面服務(wù)人員、乘務(wù)組與聯(lián)檢單位配合，為首次乘坐南航國(guó)際航班的旅客提供一次通關(guān)協(xié)助，一次專用值機(jī)柜臺(tái)，一次專屬安檢通道，一次優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，一次機(jī)上專屬“一對(duì)一”服務(wù)，一次機(jī)上國(guó)際首乘紀(jì)念卡及電子留念照片的“六個(gè)一”服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的國(guó)際首乘服務(wù)引來(lái)國(guó)內(nèi)外旅客紛紛點(diǎn)贊。一些中東部省份旅客慕名趕來(lái)西安，乘機(jī)出境旅游，體驗(yàn)?zāi)虾降膰?guó)際首乘服務(wù)，西北民航服務(wù)的美譽(yù)度得到提升。

暑運(yùn)期間，旅游需求旺盛，很多人開啟人生第一次“航空出境游”。長(zhǎng)安航空在西安-普吉航線開展“首乘+圓夢(mèng)之旅”國(guó)際首乘主題活動(dòng)，公司“黨員業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊(duì)”總結(jié)國(guó)內(nèi)航班首乘保障經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步梳理國(guó)際航班服務(wù)流程，推廣國(guó)內(nèi)航班首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和舉措，讓第一次乘坐國(guó)際航班走出國(guó)門的旅客感受國(guó)際旅程的美好。首乘服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)吸引了客源，帶來(lái)了國(guó)際業(yè)務(wù)收益的增長(zhǎng)，2024年1月至2025年8月，長(zhǎng)安航西安-普吉航線共銷售國(guó)際首乘機(jī)票109張，合計(jì)16.38萬(wàn)元。

春秋航空西安至東南亞的航班上首次出境旅客占比較大，2025年暑運(yùn)期間，春秋航空依托西安-清邁航線，聯(lián)合西安機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、泰國(guó)交通旅游部門舉辦“國(guó)際首乘體驗(yàn)再升級(jí)”主題活動(dòng)， 24名赴西安旅游的泰籍旅客作為特邀體驗(yàn)者，全程感受了西北民航高品質(zhì)的國(guó)際首乘服務(wù)。外籍首乘旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，民航工作人員同旅客進(jìn)行熱情交流互動(dòng)并向他們贈(zèng)送特別準(zhǔn)備的首乘紀(jì)念禮包，旅客通過(guò)首乘專屬值機(jī)通道快速完成行李托運(yùn)，在工作人員引導(dǎo)下經(jīng)首乘專屬安檢通道高效過(guò)檢，并全程享受中英文雙語(yǔ)服務(wù)。西北國(guó)際首乘服務(wù)讓外籍旅客感受到了中國(guó)服務(wù)的熱度與溫度，推動(dòng)首乘服務(wù)走出西北、走向世界。

今年以來(lái)，西北地區(qū)國(guó)際市場(chǎng)拓展步伐加快，轄區(qū)至吉隆坡、悉尼、墨爾本、伊斯坦布爾等地航線相機(jī)開通，為西北民航首乘服務(wù)的推廣和提質(zhì)升級(jí)提供了更加寬廣的舞臺(tái)。西安、蘭州、銀川等國(guó)際機(jī)場(chǎng)將首乘服務(wù)作為提升國(guó)際航班運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的重要著力點(diǎn)，與同程旅行等OTA平臺(tái)聯(lián)合打造全鏈條國(guó)際首乘服務(wù)產(chǎn)品，設(shè)置國(guó)際首乘旅客休息專區(qū)，在國(guó)際區(qū)域增配“國(guó)際首乘志愿者”，將適老化無(wú)障礙出行、外籍人員支付便利化與首乘服務(wù)相結(jié)合，為有需求的老年首乘旅客、國(guó)際首乘群體提供引導(dǎo)服務(wù)。

民航國(guó)際首乘服務(wù)產(chǎn)品借由多個(gè)平臺(tái)面向全球推廣，在2025年中國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)和2025國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)全球大會(huì)上，國(guó)內(nèi)多家機(jī)場(chǎng)、航空公司及OTA平臺(tái)展示了國(guó)際首乘服務(wù)產(chǎn)品及“國(guó)際首乘+文旅”產(chǎn)品，受到參展單位、廣大觀展人員好評(píng)。未來(lái)，西北民航將在更多國(guó)際航班上推廣首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以更加創(chuàng)新、更加務(wù)實(shí)的舉措推動(dòng)首乘服務(wù)走出國(guó)門，惠及更多國(guó)內(nèi)外旅客。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李琳 通訊員 李達(dá)